Компания TS Solution объявляет о заключении первого в России контракта в рамках проекта UserGate «Совместная техническая поддержка»

Событие стало логичным продолжением сотрудничества TS Solution с UserGate. В 2025 году системный интегратор вошел в число трех пилотных партнеров проекта, успешно пройдя все этапы сертификации и обучения у вендора. А уже в 2026 году TS Solution сделал следующий шаг: первыми в России заключили контракт, который вывел партнерство на новый уровень — уровень реального сервиса для заказчика.

Данный контракт — подтверждение высокой экспертизы команды TS Solution. Инженеры системного интегратора прошли углубленное обучение в Академии UserGate и готовы самостоятельно обрабатывать до 70% обращений клиентов на первой и второй линиях поддержки: от первичной диагностики до замены аппаратных компонентов на площадке. При этом TS Solution сохраняет гарантированное время реакции вендора: до 30 минут на критические инциденты и до 2 часов на задачи более низкого приоритета.

Первый контракт такого типа открывает новые перспективы для всего рынка NGFW в России. Согласно исследованиям, объем российского рынка NGFW превысил 52 млрд рублей с годовым приростом 30,1%.

При этом 88% крупных предприятий уже используют NGFW, а 75% внедряют их для усиления киберзащиты, а не только для выполнения регуляторных требований.

Модель совместной поддержки, которую реализовали партнеры, позволяет заказчикам получать более оперативный и персонализированный сервис, а рынку — двигаться к полному импортозамещению в сфере сетевой безопасности.