Остались вопросы?
С удовольствием ответим на них в ближайшее время!
Настройки cookie
Руководитель отдела лидогенерации
TS Solution — федеральный системный интегратор, включенный в список аккредитованных ИТ-компаний. Мы занимаемся решением задач по созданию и оптимизации IT-инфраструктур, защите информации, аналитике машинных данных, а так же осуществляем профессиональное образование в сфере информационной безопасности.
В связи с активным развитием, мы в поисках сильного Руководителя отдела клиентского сервиса.
В связи с активным развитием, мы в поисках сильного Руководителя отдела клиентского сервиса.
- Проактивное управление. Самостоятельно предлагать и внедрять улучшения по всем аспектам работы отдела. Не ждать директив — инициировать.
- KPI-менеджмент. Ежедневно/еженедельно/ежемесячно контролировать показатели каждого менеджера:
- звонки (шт.), средняя длительность, количество переданных верификаций/квалификаций, выполнение по «персональному продукту».
- Отчётность. Построить и поддерживать прозрачную систему отчётов отдела (дашборды + короткие еженедельные сводки).
- Скрипты. Разрабатывать и обновлять скрипты под задачи/продукты/возражения. Проводить A/B-тесты и фиксировать эффект.
- Контроль качества звонков. Регулярно прослушивать звонки, давать персональную обратную связь, вести «карточку улучшений» по каждому сотруднику. Внедрить шкалу оценки качества (QA-чек-лист).
- Обучение и тренировки. Проводить тренинги и ролевые игры по звонкам, возражениям, «проходу секретаря». Постоянно улучшать программу обучения по грейдам с учётом новых продуктов.
- «Играющий тренер». Совершать собственные звонки по базе (≈25% времени) — чтобы быть в контексте вопросов клиентов и актуальных возражений, быстро править скрипты и обучение. Остальные ≈75% — управление и развитие системы.
- Качество верификаций. Проверять все верификации, подготовленные менеджером, прежде чем передавать в продажи.
- Расширение базы. Помимо «тёплой» базы, организовать поиск ЛПР «в холодную»: по списку компаний находить контакты ИТ/ИБ ЛПР через открытые источники и обеспечивать назначение встреч.
- Высшее образование;
- 2–3+ года опыта работы руководителем телемаркетинга/колл-центра/inside-sales или клиентского сервиса с ежедневными исходящими коммуникациями;
- Подтверждённый опыт управления метриками (звонки, connect rate, meeting rate/верификации, QA-оценка) и роста конверсий через изменения в скриптах/обучении;
- Умение строить отчётность (Excel/Google Sheets, BI будет плюсом), вести план-факт, запускать A/B-тесты;
- Практика прослушки звонков и проведения 1-на-1 разбора с планом улучшений;
- Опыт поиска ЛПР в холодную и «прохода секретаря» (LinkedIn, базы, открытые источники);
- Грамотная устная и письменная речь, структурность, дисциплина к срокам;
- Инструменты:
- Уверенный пользователь CRM (Bitrix24 или аналог), телефонии/автодозвона, таблиц (Excel/Google Sheets);
- Будет плюсом: опыт в BI (Data Studio/Power BI), call-аналитике, скрипт-менеджерах.
- Интересную работу в стабильной, динамично развивающейся компании;
- Работу в комфортабельном офисе рядом с метро пл.Александра Невского (с начала нового года - м. Чернышевская);
- Молодой и дружный коллектив;
- Удобный график работы: пн.-чт. с 10:00 до 18:00, пятница с 10:00 до 17:00, обед - 1 час;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ: «белая» ЗП, оплачиваемый отпуск и больничные;
- ДМС после 6 месяцев работы в компании;
- Яркие корпоративные мероприятия;
- Льготы для аккредитованных ИТ компаний.
Вы можете прислать резюме на почту: gnv@tssolution.ru, позвонить по тел: +7 (931) 328−32−81 или заполнить эту форму
Откликнитесь на вакансию!