Остались вопросы?
С удовольствием ответим на них в ближайшее время!
Настройки cookie
Руководитель отдела клиентского сервиса
TS Solution — федеральный системный интегратор, включенный в список аккредитованных ИТ-компаний. Мы занимаемся решением задач по созданию и оптимизации IT-инфраструктур, защите информации, аналитике машинных данных, а так же осуществляем профессиональное образование в сфере информационной безопасности.
В связи с активным развитием, мы в поисках сильного Руководителя отдела клиентского сервиса.
В связи с активным развитием, мы в поисках сильного Руководителя отдела клиентского сервиса.
- Управление командой из клиентских менеджеров и специалистов контроля качества: постановка целей и задач, организация и контроль работы.
- Контроль выполнения KPI и плановых показателей по каждому сотруднику и отделу в целом, формирование отчетности.
- Мониторинг качества работы: аудит звонков, анализ эффективности, подготовка рекомендаций, развитие сотрудников.
- Разработка и оптимизация скриптов, регламентов работы и инструкций для повышения эффективности отдела.
- Создание и проведение обучения для сотрудников, а также участие в формировании базы знаний.
- Анализ обратной связи от клиентов и инициация улучшений в продукте и сервисе на основе этих данных.
- Самостоятельная работа с базой клиентов.
- Высшее образование;
- Аналогичный опыт работы, важно - наличие навыка обхода секретаря;
- Умение работать с большим объемом информации в ситуациях многозадачности;
- Умение структурировать информацию и доносить ее простым языком;
- Опыт работы в Битрикс24;
- Владение навыками деловой переписки;
- Организационные и управленческие способности.
- Интересную работу в стабильной, динамично развивающейся компании;
- Работу в комфортабельном офисе рядом с метро пл. Александра Невского (с начала нового года - м. Чернышевская);
- Молодой и дружный коллектив;
- Удобный график работы: пн.-чт. с 10:00 до 18:00, пятница с 10:00 до 17:00, обед - 1 час;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ: «белая» ЗП, оплачиваемый отпуск и больничные;
- ДМС после 6 месяцев работы в компании;
- Льготы для аккредитованных ИТ компаний.
Вы можете прислать резюме на почту: gnv@tssolution.ru, позвонить по тел: +7 (931) 328−32−81 или заполнить эту форму
Откликнитесь на вакансию!